ネット予約システムのメリット デメリット
最近では病院の予約やレストランのランチまでもが何でもネットで予約ができるようですね。今回はhogushi−artsをオープンするにあたってインターネット予約システムを導入致してみて感じたことを書いてみようと思います。同じようにリラクゼーションを開業した方で、ネット予約に関して悩んでいる方に少しでもご参考になればと思います。
ネット予約システムの必要性
導入の動機は二つあります。一つはスタッフが1人の時、施術中は電話予約に対応できないこと。二つ目は、ヘッドマッサージを求める方はスマホやパソコンなどのIT機器を多く使用しいると考えたからです。
そのような理由で始めてみましたが、実際に使ってみないと分からないメリット、デメリットが多々ありました。これからネット予約導入を検討されるお店様のご参考になればと思います。
・ネット予約のメリット
やはり今の時代インターネットでお店を探す事が増えているので、ホームページを見ていいなと思ったらそのまま予約できるスマートさが一番のメリットでしょう。
予約サイトを見てる時って通勤の電車や夜中だったりしませんか？この様な時間帯はお店は営業してませんのでネット24時間体制受付が役に立ってます。実際深夜のご予約何件かあります。もしかしたら夜眠れなくてネットサーフィンしてたどり着いたのかもしれません。特にヘッドマッサージに興味がある方はパソコンを使ったお仕事の方が多く、空いてる時間に見れて便利というお声を頂いてます。
思い立った時にすぐ予約できるのはお客様の立場としてもいいですし、こちらとしても営業時間外に予約に対応してくれるのは助かります。
・ネット予約のデメリット
一番大きなデメリットは予約のとり方に無駄が出ることです。
こちらの案内次第では二人受けられる状況でも、予約時間がお客様任せになってしまうと、場合によっては中途半端なロスタイムが出てしまい、状況によっては一人しか受けられないことになってしまうことがあります。
またお客様と直接コミニュケーションが取れないので、お客様の動向を把握しにくいため、実は希望していた時間が取れなくて諦めてしまった方や、お断りした方の人数、キャンセルになった場合の理由など、ロスト改善に向けた生の情報を収集し難い点もあります。
またノートやメモなど紙の媒体と違い、ネット入力では気軽にササッとメモって後から修正っていうとことが瞬時にできないため、年齢の高い方やネットに不安のある方などはやはり電話で直接予約したい方が多く、電話を受けながらネットで入力となると場合によってはスムーズに出来なかったり、返って手間になることがあります。だからといって別に予約帳も作るとなると、今度はネットと予約帳との間で情報を同期をしなければならないので二度手間となり、また入力のタイミングやタイムラグなどで、電話や対面での予約受付との間でバッティングしないかという不安もあります。
クービックとレゼルバ
さて、ネット予約運営会社を調べるとかなりの数があり、どこもまだベンチャー的なノリの分野なので既に潰れたところもあったりします。途中で潰れては困るので、最終的にある程度利用者の多そうなレゼルバかクービックにしぼりました。
・クービック https://coubic.com
・レゼルバ https://reserva.be
サービスに特に大きな差はないようですが、こればかりは使ってみなければ分かりません。しかし当店ような少人数の店舗にはクービックの方が合いそうな感じだったのと、テーマカラーが好きなオレンジだったのというのと、クービックのベーシックプランに決定致しました。
ところがここからがクービックとの試行錯誤の戦いが始まるのでした・・
次回はクービックの使い勝手についてまとめてみたいと思います。
Hogushi-Arts工藤でした。
横浜のヘッドマッサージ専門店「休眠庵」Hogushi-Arts（ほぐしあーつ）